L’Istituto CIDIMU S.p.A. assume l’impegno di assicurare la massima qualità nell’erogazione dei suoi servizi realizzati a mezzo di Ecografie, Radiografie, Tomografie Computerizzate, esami di Risonanza Magnetica e di diagnostica medica in generale. L’attività dell’Istituto CIDIMU S.p.A. e l’organizzazione aziendale sono ispirate ai seguenti principi fondamentali:
UGUAGLIANZA
Il servizio reso dall’Istituto CIDIMU S.p.A. è ispirato al principio di uguaglianza dei diritti degli utenti. Nell’erogazione del servizio non viene compiuta nessuna distinzione per motivi riguardanti il sesso, la razza, la religione, le opinioni politiche, le condizioni economiche e sanitarie. L’impegno è quello di interpretare correttamente le esigenze dei pazienti appartenenti ad altre culture e di eliminare gli ostacoli che potrebbero discriminare i pazienti in base alle condizioni fisiche.
IMPARZIALITA’
Il personale, sanitario e non, dell’Istituto CIDIMU S.p.A. assicura modalità di erogazione del servizio identiche tra pazienti paganti in proprio o appartenenti ad associazioni mutualistiche private.
CONTINUITA’
L’Istituto CIDIMU S.p.A. si impegna a rispettare gli orari di apertura della struttura portati alla conoscenza del pubblico e ad informare tempestivamente i pazienti prenotati nel caso che, per motivi di forza maggiore, sia necessaria una sospensione temporanea dei servizi.
DIRITTO DI SCELTA
L’Istituto CIDIMU S.p.A. rispetta, nei limiti della disponibilità, il desiderio dei pazienti di essere seguiti da medici specialisti di propria fiducia collaboranti con la struttura.
PARTECIPAZIONE
Il diritto dei cittadini all’erogazione di un miglior servizio viene garantito attraverso un controllo puntuale e attento dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, che acquisisce segnalazioni di eventuali reclami o suggerimenti. Altre modalità messe in
atto dall’Istituto CIDIMU S.p.A. per acquisire suggerimenti, segnalazioni o reclami sono:
• La “cassetta dei suggerimenti” (che consente di mantenere il riserbo sui segnalatori)
• La periodica “Valutazione della soddisfazione dei Clienti”.
EFFICIENZA – EFFICACIA
L’Istituto CIDIMU S.p.A. adotta ogni metodo utile ad erogare il servizio con la maggiore funzionalità possibile in relazione alle esigenze degli utenti ed a garantire una reale efficacia delle prestazioni rese in un contesto di massima sicurezza.